Questions Fréquentes

Nous avons rassemblé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez cependant nous contacter à tout moment.

1 Comment savoir si Circuits au Portugal est une entreprise fiable ?

Circuits Portugal est officiellement reconnu Tour Opérateur du Tourisme au Portugal (RNAVT 2811), l'entité touristique officielle dans ce pays. Récemment, nous avons également reçu le titre "PME Líder" (SMC Leader), un prix annuel décerné par le Gouvernement Portugal aux entreprises d'excellence. En plus de nos documents officiels prouvant notre bon travail en tant que Tour Opérateur Portugais efficace, vous pouvez consulter notre profil TripAdvisor, réseau social où les voyageurs écrivent généralement sur leur expérience au Portugal avec nous.

2 Quels sont les avantages de voyager avec Circuits Portugal ?

Nous sommes un Tour Opérateur Portugais spécialisé dans les Circuits en groupe et Circuits privés personnalisés à travers le pays. Nous savons tout à propos du Portugal et n'avons pas besoin d'intermédiaires. Notre équipe est composée de personnes expérimentées et hautement qualifiées, capable d'organiser des voyages uniques, sympathiques et éducatifs. Ayant une philosophie "éco", nous sommes fortement présents dans particulièrement 7 pays ; l'Espagne, le Brésil, les Etats-Unis, le Royaume-Uni et la France.

 

Si vous voyagez avec nous, vous pourrez :

  • Profiter de Circuits divertissants et qualifiés à des prix très compétitifs
  • Customiser et confectionner un Circuit complètement à partir de zéro selon vos besoins
  • Réserver directement avec un Tour Opérateur local, évitant les intermédiaires et les commissions
  • Connaître le prix exact, sans aucun coût caché ou services facturés localement
  • Economiser du temps et de l'argent
  • Réserver tous vos services d'itinéraires directement avec une équipe spécialisée
  • Voyager dans des bus et voitures modernes
  • Etre guidé par des guides officiels amicaux et expérimentés
  • Voyager avec un Tour Opérateur qualifié pour le Tourisme Durable
  • Disposer d'un accompagnement 24h/7j par notre équipe multi-langue en un simple et seul appel téléphonique
  • Voyager avec un Tour Opérateur officiel (licence. RNAVT 2811).

3 Quels sont les avantages de nos circuits ?

Nous vivons et travaillons au Portugal. Et plus important : nous aimons le Portugal. Basé sur nos connaissances et expériences, nous confectionnons des programmes qui peuvent rendre votre vie plus facile, vous faisant gagner du temps sur la recherche, l'argent et la patience. Pour vous rassurer, nous vendons les circuits les plus éducationnels et appréciables et nous réévaluons constamment l'offre touristique, utilisant des using check-lists et des tableaux d'évaluation. Nous sélectionnons nos partenaires basés sur leurs valeurs de service, d'excellence, et leur abilité à fournir une expérience unique lors du contact avec la culture locale et la nature. Nous nous responsabilisons d'organiser et de planifier le voyage entier et nous sommes capables de régler quelconque problème qui survient. Notre équipe est disponible 24h/24 pendant votre voyage au Portugal pour maximiser vos chances de profiter au maximum d'un Circuit inoubliable et minimiser votre risque de frustration. Notre mission est de rendre votre expérience à travers le Portugal la appréciable et gratifiante possible.

4 Comment Circuits Portugal parvient à proposer des prix si compétitifs ?

Notre longue expérience en terme d'organisation de voyages à travers le Portugal a apporté de liens forts avec les meilleurs partenaires hautement qualifiés et les fournisseurs. Nous n'attendons pas moins que la meilleure qualité et l'excellence pour nos services, à des prix compétitifs. Pour profiter de votre expérience au maximum, sur chaque page de voyage nous vous présentons les services qui sont inclus et non inclus dans le prix, chose que beaucoup d'agences facturent à l'arrivée. Nous laissons aussi d'autres activités optionnelles, pour vous garantir votre liberté et flexibilité pour choisir ce que vous voulez.

5 Comment puis-je réserver un circuit directement à partir du site de Circuits Portugal ?

Vous pouvez réserver un circuit avec nous. Chaque page de circuit a un formulaire que vous pouvez remplir et soumettre. Certains de nos circuits a des réservations en ligne et d'autres ont besoin d'être confirmés par nos tours opérateurs. Cependant, vous pouvez vérifier le montant total de votre réservation avant le paiement. Et si vous avez besoin de plus d'informations, ou d'autres ajustements, vous pouvez obtenir un devis gratuit ou directement contacter notre Equipe (+351 226 191 095) disponible de Lundi à Vendredi, entre 09h00 du matin et 18h00.

6 Je veux réserver un circuit. Combien de temps à l'avance dois-je le réserver ?

Nous demandons minimum 72h avant, pour s'assurer que nous pouvons organiser tout correctement et s'assurer que tous les services sont disponibles. Vous pouvez réserver aussi tôt que vous le voulez. Un an à l'avance si vous voulez. Et pour les réservations de dernière minute, nous vous conseillons de vous adresser directement à nos bureaux par mail (info@ecotoursportugal.com) ou téléphone (+351 226 191 095).

7 Je veux réserver un circuit. Comment dois-je payer ?

Vous pouvez payer soit par Carte de Crédit (VISA/Mastercard) soit par Virement Bancaire. Le paiement via Carte de Crédit s'effectue de façon sûre de votre carte vers le compte bancaire de Circuits Portugal (Ecotravel Group), à travers une troisième entité qui gère le paiement (RedUnicre). Le Virement Bancaire a un processus normal mais n'est pas disponible pour les réservations en ligne. Les deux méthodes sont libres pour le paiement de n'importe quel frais supplémentaire.

8 Que se passe t'il si j'annule mon circuit ?

Si vous devez annuler votre réservation, vous devez nous en tenir informés le plus rapidement possible, immédiatement. Si vous nous informez plus de 30 jours avant votre date d'arrivée, nous vous annulerons votre réservation sans pénalités. De 30 à 7 jours avant votre date d'arrivée, nous vous offrons un remboursement à 80%. Pour les annulations faîtes moins de 7 jours avant votre départ, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.

9 Quelles sont les différences entre des circuits en groupe et des circuits privés ?

Les Circuits en Groupe ont des dates de départ et des prix fixes. Sur ces circuits, des personnes de différentes nationalités partagent le même bus et le chauffeur/guide parle Portugais, Anglais, Espagnol et Français. Lors de ces circuits, vous pouvez rencontrer de nouvelles personnes et créer de nouvelles amitiés. Les Circuits Privés sont personnalisés avec des programmes ajustés à vos besoins et demandes. De l'itinéraire à l'hébergement. Vous disposerez d'une flotte touristique VIP et des guides exclusifs qui parlent votre langue.

10 Combien de personnes peuvent rejoindre un Circuit ?

Dans un Circuit Privé, fait exclusivement pour vous et s'accordant à vos demandes, il vous appartient de décider de la taille du groupe. A partir de 2 participants, nous adaptons le programme et ses services aux nombres de membres du groupe. Les Circuits en Groupe ont un nombres de participants fixes, tel que : Au départ de Lisbonne : voyage généralement en bus, nous acceptons maximum 40 participants (la moyenne est de 25 voyageurs). Au départ de Porto : voyage généralement en bus ou camionnette, nous acceptons maximum 25 participants.

11 Un guide est-il inclut dans le prix ?

Le prix de nos Circuits inclut un guide officiel ou un chauffeur/guide officiel et privé. Les deux sont très professionnels et ont un rôle différent. Chauffeur/Guide Officiel et Privé : Lorsque vous choisissez un voyage jusqu'à 8 participants, nous sélectionnons automatiquement un guide/chauffeur officiel. Un chauffeur guide est un spécialiste, un local expérimenté sélectionné pour sa connaissance de l'histoire, son sens de l'humour et sa bonne attitude. Cette personne a un permis professionnel pour escorter les touristes à travers la région. Vous n'avez qu'à vous assoir, vous relaxer, et profiter des explications que notre collègue vous partagera. Un chauffeur/guide ne peut pas vous accompagner visiter des monuments par exemple. Guide officiel : pour les groupes de plus de 8 participants, nous sélectionnons automatiquement un guide officiel. Le travail de notre guide est de gérer le groupe, dans de différents endroits. Les guides sont sélectionnés pour les connaissance et abilité à gérer avec la logistique d'un groupe large. Parlant pour des douzaines de personnes ou utilisant des guides audios (dépendant de la taille du groupe), ils ont un permis professionnelle pour guider un groupe même au sein des monuments.

12 Qui sont les guides ou chauffeurs/guides de nos Circuits ?

Nous ne travaillons qu'avec des guides officiels et des chauffeurs/guides officiels. Notre sélection est basé sur leur expérience et connaissances de la région. Chaque professionnel sélectionné par nous. Ce sont des personnes hautement qualifiés qui savent accueillir et se concentre à rendre plaisant les voyages et offrir une expérience gratifiante. Ils sont familiés avec les lieux que nous visitons et veulent partager leur connaissance avec chaque membre du groupe.

13 Je suis un voyageur seul, serais-je facturé d'un supplément à l'hôtel ?

Oui, un voyageur seul dormira dans une chambre individuelle, une chambre pour un minimum et un maximum d'un adulte. Cela signifie qu'un supplément sera facturé. Le prix des suppléments individuels dépend des hôtels.

14 Dans quel genre de véhicules voyageons-nous ?

Notre flotte est faîte de véhicules modernes, confortables et économiques qui répondent à vos besoins. Votre sécurité est notre plus grande priorité et nous sélectionnons toujours les meilleurs véhicules pour vous et votre groupe. Pour ces sélections, nous analysons vos demandes et la taille de votre groupe. Vous pouvez aussi vérifier notre flotte.

15 Pouvez-vous confectionner un Circuit exclusivement pour les entreprises?

Oui, c'est possible de confectionner un Circuit exclusivement pour les entreprises. De plus, notre Département Incentives a une équipe spéciale avec des personnes qualifiées dans la confections d'excursions pour les clients des entreprises. Nous sommes en mesure de créer des programme uniques, qui inspirent les gens, fait grandir les entreprises et motivent les équipes. Des événements aux activités en équipe, nous créons d'incroyable programme pour les clients, complètement personnalisés qui répondront à vos besoins et votre budget.

16 Offrez-vous les billets d'avion ?

Non, nos prix n'inclut pas les billets d'avion et nous ne pouvons pas vous offrir ce service (lorsque le voyage en avion est inclut, nous écrivons spécifiquement cette information dans le champs "le prix inclut").

17 Il y a-t-il une assurance incluse dans mon contrat de voyage ?

Oui, nous offrons une Assurance obligatoire que la Loi Portugaise exige.

18 Pourquoi Circuits Portugal est considérée comme une agence “eco-friendly” ?

Chez Circuits Portugal, nous croyons que la Durabilité sert à se re-concentrer et s'adapter. Nous contribuons à un développement durable et sommes disposés à minimiser l'impact de nos visites en respectant les alentours, les cultures et les traditions, en offrant des expériences positives aux touristes comme aux habitants locaux. Et avec nos partenaires, nous avons développé et travaillé sur des projets solidaires dans de différentes régions au Portugal.

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